• Gute Manieren als Wettbewerbsfaktor
• Attitudes
• Persönliche Einstellung als Batterie für die Ausstrahlung
• Die vier Pfeiler des Miteinander
• Der Cortex und das limbische System und die Auswirkung auf unser Verhalten
• Unser wichtigstes Kleidungsstück – und warum wir es nicht extra anziehen müssen
• Dale Carnegie und Brian Tracy
• Verhalten, Benehmen, Esprit, Witz, Charme
• Mimik, Gestik, Motorik im Miteinander, Regeln und Begründung
• Vorsicht, Einsicht, Rücksicht
• Abstand, Anstand, Bestand
• Höflichkeit als Sprache der Weltgesellschaft
• Die Bedeutung von Ritualen im Miteinander
• „Bitte“, „Danke“, „Gerne“, weitere „Verbindungswörter“
• Regeln für die kurzfristig erreichte Veränderung
• „Cross Check“
• Sympathie, Kompetenz, Autorität – drei Säulen, die sich nicht im Wege stehen
• Übungen zu Reaktionen auf verschiedene Herausforderungen
• „Fish“ Der Film und die Bedeutung für das Team und die Ausstrahlung auf unsere Kunden

Referent: Werner Schölgens